AnasayfaAnasayfa  TakvimTakvim  SSSSSS  AramaArama  Üye ListesiÜye Listesi  Kullanıcı GruplarıKullanıcı Grupları  Kayıt OlKayıt Ol  Giriş yapGiriş yap  

Paylaş | 
 

 Support Sistemi ve Ticket Hazırlamak

Önceki başlık Sonraki başlık Aşağa gitmek 
YazarMesaj
ShELBy
Admin
avatar

Mesaj Sayısı : 47
Rep Puanı : 152
Aldığı Teşekkür : 1
Yaş : 27
Nerden : İstanbul
Doğum tarihi : 01/01/90
Kayıt tarihi : 06/11/09

MesajKonu: Support Sistemi ve Ticket Hazırlamak   Paz Kas. 08, 2009 8:52 pm

Support Sistemi

http://support.cabalonline.com





Cabalonline oyuncuları olarak oyun içi ve dışı
sorunlarımızı ilgili birimlere bildirmek ve bu sorunlara çözüm
üretebilmek için support sistemini kullanmaktayız.

Bu sistem sizlerin sorunlarınızı dile getirmenizde ve cevap almanızda
hem sizlere hemde yetkili kişilere zaman kazancı ve kolaylık
sağlamaktadır.

Bu amaçla bu sistemi kullanarak sorunumuzu dile getirmek için Ticket
adı altında formlar oluşturmaktayız. Bu konuda bunun önemi ve nasıl
yapılacağı ile ilgili geniş bilgiye sahip olacağınızı umuyorum.

Support sisteminde kullanılacak dil önemli olup açık ve anlaşılır
olması beklenmektedir. Her ne kadar support sisteminde desteklenen
diğer diller Almanca, Türkçe, Lehçe (Polonyaca) ve İspanyolca da olsa
tercih edilen yazışma dili İngilizcedir. Çok zor bir durumda elbette
kendi dilinizde ticket oluşturabilirsiniz. Fakat bu beklediğinizden
uzun zaman alabilmektedir. bu yüzden İngilizce ticket oluşturmak en
iyisi olacaktır.

Eğer İngilizce yazmakta zorluk çekiyorsanız ve durumunuzu ifade
edemiyorsanız, çeviri programlarıdan, sözlüklerden, İngilizce bilen
kişilerden ve forumda hali hazırda bulunan çeviri konularından yardım
alabilirsiniz.

Oluşturduğunuz ticketları göndereceğiniz departmanı doğru seçmeniz de
önemli bir noktadır. Bu da alacağınız cevabın zamanı için önemli bir
etkendir.

Ticket larınıza her zaman yanıt alamayabilirsiniz. Her sorun size geri
dönülmesini gerektirecek durumda olmayabilir. Bu nokta da
önemsenmediğinizi düşünmeyiniz. Bunun yanında gecikmeler de olabilir.
Bu gecikmeler karşı taraftan kayanklanabileceği gibi sizden de kaynaklı
olabilmektedir.

Genel olarak Ticket larınıza 3 iş günü içerisinde cevap almaktasınız.
Yaşanan gecikmelerde önemsenmediğinizi veya ticket ınızla
ilgilenilmediğini düşünmeyin. Bazı durumlar uzun araştırma ve
soruşturma gerektirebilir ve yanıt alma süreniz uzayabilir. Bunun yanı
sıra kişi hataları olan açık dil kullanmama, yanlış bölüme gönderme,
cevap verilmesi gerekn durumlarda verilen süre de cevap vermeme gibi
durumlarla da aksaklıklar yaşanabilmektedir.

Ticket, support sisteminden üyelik almadan da oluşturulabilir. Ticket
ınızı yolladıktan sonra size gelecek ilk mail de otomatik oluştrulmuş
hesabınızın şifresi gönderilecektir. Bu şifre ile giriş yaptıktan sonra
ticketlarınızı hesabınızdan takip edebilirsiniz. Support üyeliğinizin
olması ticket oluşturmada kolaylık sağladığı gibi ticket takibi içinde
önemlidir.
Sayfa başına dön Aşağa gitmek
Kullanıcı profilini gör http://knight.forumxpress.net
 
Support Sistemi ve Ticket Hazırlamak
Önceki başlık Sonraki başlık Sayfa başına dön 
1 sayfadaki 1 sayfası
 Similar topics
-
» Resimlerinizle müzikli klip hazırlamak artık çok kolay - resimli anlatım
» Magic PoP Card(yeni kumar sistemi)
» Topraksız tarım-alıntıdır-

Bu forumun müsaadesi var:Bu forumdaki mesajlara cevap veremezsiniz
 :: Diğer MMORPG ' ler :: Cabal Online Genel-
Buraya geçin: